Termeni si conditii

Acesti termeni descriu conditiile in care Leadflow furnizeaza serviciile sale. Prin plasarea unei comenzi sau semnarea unei oferte, esti de acord cu ei. Daca ceva ramane neclar, intreaba-ne inainte sa semnezi: contact@leadflow.ro.

1. Cine suntem

Serviciile sunt furnizate de POPÎRLAN CAMELIA-FLORENTINA PFA, CUI 55459508, nr. Registrul Comertului F2026040906009, cu sediul in B-dul Bucurestii Noi 136, et. Parter, ap. 5, Sector 1, Bucuresti, Romania, neplatitoare de TVA („Leadflow”, „noi”).

2. Ce servicii oferim

Leadflow ofera doua servicii distincte, fiecare cu propriile conditii comerciale:

• Outbound B2B: construim si rulam campanii de prospectare pe LinkedIn, email si Meta pentru companii care vand catre alte companii. Serviciul include definirea profilului de client ideal, construirea si verificarea listelor de prospecti, configurarea infrastructurii de trimitere, scrierea mesajelor, rularea zilnica a campaniei si raportarea, conform pachetului contractat.
• Agent digital pentru DM-uri: configuram, testam si intretinem agenti digitali conversationali care raspund clientilor afacerii tale pe canalele incluse in pachetul ales (de ex. Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, widget de site).

Caracteristicile fiecarui pachet sunt cele afisate pe site la momentul comenzii sau cele din oferta personalizata. Daca oferta semnata difera de site, prevaleaza oferta semnata.

Ambele servicii se adreseaza profesionistilor: companii, PFA-uri si alte entitati care cumpara in scopul activitatii lor.

3. Preturi si facturare pentru Outbound B2B

• La inceputul colaborarii se factureaza o suma unica de setup, conform pachetului ales. Ea acopera cele doua pana la patru saptamani de pregatire: configurarea domeniilor si a conturilor, incalzirea lor, construirea listelor si scrierea mesajelor.
• Abonamentul lunar porneste abia cand pleaca primele mesaje reale. Nu se plateste abonament cat timp infrastructura se incalzeste.
• Abonamentul lunar se factureaza in avans, pentru luna urmatoare. La varianta cu plata anuala, se factureaza in avans 12 luni, la pretul anual afisat, care include 2 luni gratuite.
• Seat-urile suplimentare (LinkedIn, Instagram, Facebook sau TikTok) se adauga peste orice pachet, la pretul afisat pe site, si se factureaza impreuna cu abonamentul.
• Preturile sunt exprimate in EUR si se factureaza in lei, la cursul BNR din ziua emiterii facturii.
• Neplata la scadenta ne da dreptul sa suspendam campania dupa o notificare prealabila si un termen de gratie de 5 zile lucratoare.

4. Cum lucram in campaniile Outbound B2B

• Nimic nu pleaca fara acordul tau. Profilul de client ideal, mesajele si lista de excluderi se aproba de tine inainte de lansare. Tonul se stabileste impreuna la inceput.
• Noi deschidem conversatia, tu continui vanzarea. Din momentul in care un prospect raspunde, discutia continua direct in inboxul si pe profilul companiei tale. Raspunsurile catre prospecti, oferta si negocierea raman in responsabilitatea ta.
• Email: trimitem exclusiv de pe domenii separate, configurate special pentru campanie. Nu trimitem niciodata de pe domeniul principal al companiei tale.
• LinkedIn: lucram cu limite zilnice prudente si cu conturi incalzite inainte de campanie.
• Meta: pe Instagram si Facebook nu trimitem mesaje la rece. Conversatia porneste doar de la un comentariu sau de la o reclama cu mesaj direct initiate de prospect.
• Dezabonari si excluderi: orice persoana care cere sa nu mai fie contactata intra permanent pe lista de excluderi, pe toate canalele campaniei.

5. Ce nu promitem in Outbound B2B

Nu garantam un numar de raspunsuri, intalniri sau vanzari. Rezultatele depind de piata, de oferta, de pret si de cat de ingusta e targetarea. Ne obligam sa livram volumul de contactari si activitatile incluse in pachet si sa raportam saptamanal cifrele reale ale campaniei.

6. Datele prospectilor

Contactam persoane la adresele si pe profilurile lor profesionale, pe subiecte legate de rolul lor, in temeiul interesului legitim. Nu contactam adrese personale. Pentru datele prospectilor contactati in campania ta, rolurile fiecarei parti si obligatiile prevazute de art. 28 GDPR se stabilesc in contract, in acordul de prelucrare a datelor. Informatiile pentru prospecti sunt publicate in Politica de confidentialitate.

7. Preturi si facturare pentru Agentul digital

• Serviciul se factureaza ca abonament lunar, la pretul pachetului ales, afisat pe site la momentul comenzii. Configurarea agentului este inclusa in abonament, fara taxa separata.
• Fiecare pachet include un numar fix de raspunsuri pe luna date de agent catre clientii tai. Daca depasesti volumul inclus, agentul continua sa functioneze fara intrerupere, la pretul per raspuns afisat pentru pachetul tau. Nu primesti facturi neasteptate si serviciul nu se opreste la mijlocul lunii.
• La plata anuala se includ 2 luni gratuite.
• Pretul abonamentului ramane blocat la valoarea de la semnare, pe toata durata abonamentului neintrerupt. Nu il majoram pentru clientii existenti.
• Plata abonamentului se face in avans, pentru luna urmatoare. Neplata la scadenta ne da dreptul sa suspendam serviciul dupa o notificare prealabila si un termen de gratie de 5 zile lucratoare.

8. Perioada gratuita si garantia de 30 de zile

9. Limitele Agentului digital

Agentul digital genereaza raspunsuri automate pe baza informatiilor aprobate de tine. Desi testam manual inainte de lansare si monitorizam functionarea, niciun sistem automat nu este infailibil si pot aparea raspunsuri inexacte in situatii neprevazute. Ne obligam sa corectam orice astfel de situatie semnalata, in cel mai scurt timp. Pentru conversatiile cu clientii tai, Leadflow prelucreaza datele in numele tau, ca persoana imputernicita.

10. Ce ne trebuie de la tine

Pentru a configura si opera serviciul, ai obligatia sa ne furnizezi: informatii corecte si complete despre afacerea ta, accesele necesare la conturile incluse in pachet, aprobarile cerute inainte de lansare si o persoana de contact care raspunde in timp rezonabil. Intarzierile cauzate de lipsa acestor elemente prelungesc corespunzator termenul de lansare, fara a afecta facturarea convenita.

Esti responsabil pentru corectitudinea informatiilor comunicate in numele afacerii tale (preturi, program, politici, oferta) si ne anunti cand se schimba.

11. Platforme terte si raspundere

• Serviciile depind de platforme terte (de ex. LinkedIn, Meta, furnizori de email). Acestea pot limita, restrictiona sau modifica functionarea conturilor si a interfetelor lor. Aplicam practici prudente, dar nu raspundem pentru deciziile acestor platforme. Ne obligam sa te informam prompt si sa adaptam configuratia in cel mai scurt timp rezonabil.
• Raspunderea noastra totala, indiferent de temei, este limitata la valoarea abonamentului platit de tine in ultimele 3 luni.

12. Datele afacerii tale

Informatiile despre afacerea ta, conversatiile si raspunsurile primite in campanii raman ale tale. Le folosim exclusiv pentru furnizarea serviciului. Configuratiile, metodologia si materialele de lucru dezvoltate de Leadflow raman proprietatea Leadflow. Detalii despre prelucrarea datelor personale gasesti in Politica de confidentialitate.

13. Durata si incetarea

• Abonamentul lunar se prelungeste automat de la luna la luna.
• Poti renunta oricand la abonamentul lunar, cu o notificare simpla pe email. Serviciul ramane activ pana la finalul perioadei deja platite, iar de la urmatoarea scadenta nu se mai factureaza nimic. Fara penalitati de reziliere.
• Pentru Outbound B2B recomandam minim trei luni pentru rezultate relevante, ciclurile de vanzare in B2B fiind lungi. Recomandarea nu este o perioada minima obligatorie.
• Pentru plata anuala, conditiile de incetare inainte de termen sunt cele din oferta semnata.
• Putem inceta contractul cu o notificare de 30 de zile, cu returnarea proportionala a sumelor platite in avans pentru perioada nefurnizata.
• Putem inceta imediat serviciul, cu notificare, daca este folosit pentru activitati ilegale sau contrare politicilor platformelor folosite.

14. Litigii

Acesti termeni sunt guvernati de legea romana. Incercam intai sa rezolvam orice neintelegere direct si amiabil. Daca nu reusim, litigiile se solutioneaza de instantele competente din Romania. Consumatorii au acces si la solutionarea alternativa a litigiilor prin platforma SAL a ANPC.

15. Modificari ale termenilor

Putem actualiza acesti termeni. Versiunea curenta e mereu publicata pe aceasta pagina, cu data actualizarii. Pentru clientii existenti, modificarile semnificative se comunica direct si nu afecteaza conditiile de pret garantate la semnare.